Burgan Bank'ın iştiraki ON Dijital Bankacılık ve PwC'nin Strategy& bölümü, dijital bankacılığın geleceğine ışık tutan kapsamlı bir rapor yayınladı. "Dijital Bankacılık Raporu", küresel ve yerel ölçekte dijital bankaların potansiyelini değerlendirerek sektördeki önemli trendleri ortaya koyuyor.

Dijital Bankacılık Yükselişte

Rapora göre, dünya genelinde dijital bankaların sayısı hızla artarken, Türkiye'de de uzaktan müşteri edinimi şubeleri geride bırakıyor. Bu durum, gelişmiş bankacılık uygulamalarıyla desteklenen dijital bankacılığın büyük bir potansiyele sahip olduğunu gösteriyor. Küresel dijitalleşme ve farklı paydaşlarla artan iş birliği, müşterilerin dijital bankalara olan ilgisini daha da artıracak gibi görünüyor.

Mobil veri kullanımındaki artış, dijital bankacılığın küresel ölçekte karlı bir sektöre dönüşmesine katkı sağlıyor. Rapor, dijital bankaların farklılaşma noktalarını ve sektörün geleceğini şekillendiren dinamikleri detaylı bir şekilde inceliyor. Dijital bankalar, tamamen dijital ve kişiselleştirilebilir olmaları, farklı müşteri segmentlerine odaklanmaları ve geniş bir ürün-hizmet yelpazesi sunmalarıyla öne çıkıyor. Açık veri paylaşımı, merkeziyetsizleşme ve hiper kişiselleştirme teknolojileri, dijital bankacılığı şekillendiren temel faktörler olarak belirtiliyor.

Büyüme odaklı dijital bankaların karlılığa öncelik vermesiyle birlikte, bazı dijital bankaların finansal olarak güçlendiği görülüyor. Güvenilirlik oluşturma, ana banka olma ve geniş ürün-hizmet sunabilme konularında da önemli ilerlemeler kaydediliyor.

Raporda, dijital bankacılık ekosisteminin küresel ölçekteki gelişimi ve gelecek perspektifi şu şekilde özetleniyor:

"Artan dijitalleşme ile 2018-2022 arası dönemde üç kata yakın artışla 1 milyon 300 bin petabayt seviyelerine ulaşan mobil veri tüketimi, dijital bankaların ivme kazanmasına katkı sağladı. Mobilin üstel gelişiminin devam etmesiyle dijital bankaların, mobilden yeni müşteri kazanımı ve derinleşmesi noktalarında ivme kazanması bekleniyor."

Hiper Kişiselleştirme ve Yapay Zeka'nın Rolü

ON Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Halil Özcan, dijital bankacılığın finansal sistemin geleceğini şekillendiren bir güç olduğunu vurguluyor. Özcan'a göre, Türkiye'de uzaktan müşteri ediniminin şubeleri geçmesi, dönüşümün hız kazandığını gösteriyor. Yarışta sadece dijital olmanın yeterli olmadığını belirten Özcan, şunları ekliyor:

"Dijitalleşmenin sağladığı maliyet avantajını müşterilerine fayda olarak sunabilen, açık finans, gömülü bankacılık ve yapay zeka destekli hizmetler sayesinde müşterilere kesintisiz ve hiper kişiselleştirilmiş deneyimler sağlayan dijital bankalar rekabette öne çıkacak. Yapay zekanın finansal teknolojiler alanında yaygınlaşmasıyla birlikte, dijital banka sayısı artarken sundukları hizmetlerin kalitesi de yükselecek. Bu doğrultuda, kişiselleştirilmiş ve pürüzsüz müşteri deneyimi sunabilmek, rekabetin belirleyici unsuru olmaya devam edecek."

PwC Şirket Ortağı ve Danışmanlık Hizmetleri Lideri Serkan Tarmur ise dijital bankaların bankacılık sektöründe önemli bir boşluğu doldurduğunu ifade ediyor. Tarmur, dijital bankaların başarılı olmasında inovatif ve çevik olmalarının yanı sıra hızlı karar alma yeteneklerinin de kritik rol oynayacağına inanıyor.

Geleceğin Bankacılığı: Dijitalleşme ve Kişiselleşme

Sonuç olarak, "Dijital Bankacılık Raporu" dijital bankacılığın yükselişini ve gelecekteki potansiyelini net bir şekilde ortaya koyuyor. Yapay zeka, hiper kişiselleştirme ve mobil teknolojilerin gelişimiyle birlikte, dijital bankalar müşterilerine daha iyi hizmetler sunmaya ve finans sektörünü dönüştürmeye devam edecek. Bu dönüşümde, müşteri deneyimini ön planda tutan ve yenilikçi çözümler sunan dijital bankalar rekabette öne çıkacak.